FAQ

1. Vos interfaces sont-elles compatibles avec le système audio monté d'usine de mon véhicule ?

2. Peut on continuer à utiliser le lecteur CD en façade de l’autoradio une fois que l'interface est installé ?

3. Mon autoradio va t’il afficher le nom de la chanson, de l’artiste avec vos interfaces (infos ID3) ?

4. Où doit je connecter l'interface, je ne vois pas de prise Aux en façade de l’autoradio ?

5. Je n’ai pas de changeur CD dans mon véhicule, est ce que je peut installer XCARLink ou Gateway ?

6. Est-ce que je vais pouvoir utiliser mes commandes au volant avec XCARLink ou Gateway ?

7. Est-ce que je pourrai contrôler XCARLink depuis les boutons de mon autoradio ?

8. Ai je besoin de bloquer une fréquence FM pour écouter le Gateway ou l'XCARLink ?

9. Est-ce que le Gateway ou l'XCARLink va venir perturber le fonctionnement de mon système de navigation GPS ?


10. J’ai un GPS intégré à mon autoradio d’origine est ce que je peut envisager l’installation d’un Gateway ou d'un XCARLink ?


11. Par quelle prise est alimenté le Gateway ou l'XCARLink, mon allume cigare est déjà occupé ?


12. Est-ce que je pourrai conserver mon changeur CD déjà installé avec un XCARLink, Maestro ou Gateway ?


13. Est-ce que je pourrai conserver mon changeur CD déjà installé avec un XCARLink ?


14. XCARLink Smart BT peut il lire le contenu d'une clé USB ?


15. Quels sont les point de vente mis à part le site Internet CARnLink.com ?


16. Peut on venir retirer le produit directement ?


17. Est ce que je peux utiliser en même temps mon changeur CD et le Gateway, ou l'XCARLink ?


18. Où peut on se faire installer vos produits, avez-vous un installateur sur Région parisienne, sur la France ?


19. Je veux faire le montage moi-même, est-ce que c’est à la portée d’un débutant ?


20. Mon véhicule ou mon autoradio 2nde monte n’est pas présent sur votre liste de compatibilité, est ce que je peut quand même installer une interface Bluetooth ou USB ?


21. Le Maestro peut il s'adapter sur mon autoradio qui n'a pas de prise changeur CD ?


22. A quoi sert le prolongateur optionnel de 4.5M ?


23. Mon autoradio est du type MMi Audi, iDrive BMW, PCM Porsche ou Comand Mercedes, quel Gateway choisir ?


24. Le Gateway ou l'XCARLink sont’ils compatibles avec l'iPhone 5/6/7 ou l'iPad Air ou l'iPod Touch ?


25. Pourquoi faut'il obligatoirement un prolongateur avec les BMW équipés d'un GPS ?


26. Le Gateway et l'XCARLink pilotent l'iPod depuis l'autoradio et les commandes au volant, mais est'il possible de commander l'Phone directement depuis l'écran tactile ?


27. Je souhaite monter l'XCARLink ou un Gateway, est ce que les clés d'extraction sont fournis ?


28. Quelle est la différence entre l'interface vendu par le réseau VW-Audi et vos Gateway ?


29. Quelle est la différence entre l'USB BOX vendu par PSA et vos Gateway ?


30. Quelle est la différence entre l'Audio BOX vendu par Renault et vos Gateway ?


31. La téléphonie main libre de mon véhicule est'il compatible avec Gateway et XCARLink ?

32. Mon kit bluetooth coupe mon autoradio en cas d'appel est ce que ce sera le cas avec Gateway et XCARLink ?

33. Vous parlez de MOST pour le Gateway 500, mais qu'est ce que c'est ?

34. Mon concessionnaire m'a dit qu'il est impossible d'installer une interface USB, Bluetooth ou iPhone dans ma voiture.

35. Est ce que mon SmartPhone Androïd, Windows Phone est compatible avec vos interfaces XCARLink, Dension, Maestro ?


36. Peut on utiliser la prise USB de vos interfaces pour écouter la musique d'un SmartPhone non Apple ?

37. Qu'est ce que vous entendez par activation du port changeur CD ?

38. Mon véhicule nécessite une activation, mais je ne veux pas aller au garage, peut on faire l'activation soi même ?





1. Vos interfaces sont-elles compatibles avec le système audio monté d'usine de mon véhicule ?
Pour le savoir consultez la liste de compatibilité véhicule sur la fiche produit
. Si vous avez une incertitude n’hésitez pas à nous contacter au 0820 09 77 66.


2. Peut on continuer à utiliser le lecteur CD en façade de l’autoradio une fois que l'interface est installé ?
Bien sur ! Le Gateway ou l'XCARLink sont totalement indépendant de l’autoradio, ils sont reconnus comme un changeur CD.


3. Mon autoradio va t’il afficher le nom de la chanson, de l’artiste avec vos interfaces (infos ID3) ?
XCARLink n'affiche que le numéro de CD et le numéro de piste, sauf pour la version BMW et Toyota.
Les Gateway CAN disposent d'un affichage complet, mode lecture et mode recherche sur plusieurs ligne.

Les Gateway 500 dispose de l'affichage intégral multiligne.

Les interfaces Maestro permettent aussi l'affichage des Tag ID3 sur l'écran d'origine sur une ligne.


4. Où doit je connecter l'interface, je ne vois pas de prise Aux en façade de l’autoradio ?
Nos interfaces se connectent à l’arrière de l’autoradio, sur la prise changeur CD. Ce connecteur n’est pas visible, il faut extraire le poste pour faire la connexion. Vous pouvez le faire facilement à l'aide des clés d'extractions et des outils que nous proposons.


5. Je n’ai pas de changeur CD dans mon véhicule, est ce que je peut installer XCARLink ou Gateway ?
En grande majorité tous les véhicules qui n'ont pas de prise USB disposent d’une prise changeur CD, même si vous n’avez pas pris l’option du constructeur.


6. Est-ce que je vais pouvoir utiliser mes commandes au volant avec XCARLink ou Gateway ?
Oui, vous conservez un pilotage total des fonctions de lecture comme avec le changeur CD d’origine.


7. Est-ce que je pourrais contrôler XCARLink depuis les boutons de mon autoradio ?
Oui, vous pourrez contrôler votre clé USB, carte SD directement depuis l’autoradio.


8. Ai je besoin de bloquer une fréquence FM pour écouter le Gateway ou l'XCARLink ?
Non, les Gateway et XCARLink sont des produits élaborés qui utilisent la connexion par prise changeur, ce qui vous garantie une qualité de son incomparable.


9. Est-ce que le Gateway ou l'XCARLink va venir perturber le fonctionnement de mon système de navigation GPS ?
Aucune perturbation. Le produit Dension ou XCARLink va venir se connecter dans l’emplacement du changeur CD prévu par le constructeur de l’autoradio. A chaque instruction GPS, l'autoradio se met en sourdine.


10. J’ai un GPS intégré à mon autoradio d’origine est ce que je peut envisager l’installation d’un Gateway ou d'un XCARLink ?
C’est possible dans la majorité des cas, ça dépend surtout de la marque et du modèle de votre véhicule, veuillez nous appeler au 0820 09 77 66 pour une réponse personnalisé.


11. Par quelle prise est alimenté le Gateway ou l'XCARLink, mon allume cigare est déjà occupé ?
Gateway et XCARLink sont alimentés directement depuis le connecteur changeur CD au dos de votre autoradio. L’allume cigare n’est pas utilisé. Aucun fil ne vient trainer dans l'habitacle.


12. Est-ce que je pourrai conserver mon changeur CD déjà installé avec un Maestro ou Gateway ?
Oui avec le Maestro vous pouvez dans tous les cas, avec l'XCARLink pour certaines marques, avec Dension uniquement avec le Gateway 500.


13. Est-ce que je pourrai conserver mon changeur CD déjà installé avec un XCARLink  ?
Oui en standard l'XCARLink peut conserver le changeur CD avec les marques du groupe VAG, par contre sur les autres marques le changeur ne pourra pas être conservé.



14. XCARLink Smart BT peut il lire le contenu d'une clé USB ?
Non, XCARLink Smart BT est un pur produit Bluetooth, la prise USB sert uniquement au maintien de la charge du SmartPhone.


15. Quels sont les point de vente mis à part le site Internet CARnLink.com ?
La vente est en ligne et auprès de nos partenaires installateurs exclusivement, vous pouvez cependant nous contacter pour les modalités du retrait de marchandise. Nous sommes à votre disposition 5 jours sur 7 pour le suivi de votre commande et pour toutes vos questions par Email, Live chat ou par téléphone (ligne non surtaxé).


16. Peut on venir retirer le produit directement ?
Non, les livraisons se font uniquement par la Poste en Colissimo ou Chronopost sous 24-48 heures.


17. Est ce que je peux utiliser en même temps mon changeur CD et le Gateway ou l'XCARLink ?
Seul MAESTRO et XCARLink dans certain cas permettent de conserver le changeur CD sans supplément, consultez directement la fiche produit.


18. Où peut on se faire installer les produits Dension ou XCARLink, avez-vous un installateur dans ma région ?
Les produits Dension ou XCARLink sont simples à installer. L’installation d’une interface iPhone-iPod, Bluetooth ou USB est identique à celle d’un changeur CD. Vous trouverez sur notre site, tous les outils d'extraction mais aussi des outils d'activation (si besoin) pour l'installation. Nous pouvons aussi vous faire parvenir des tutoriels vidéo de démontage. Mais si vous souhaitez confier le montage à un professionnel, vous trouverez des adresses d’installateurs dans la rubrique
Installateurs partenaires


19. Je veux faire le montage moi-même, est-ce que c’est à la portée d’un débutant ?
La connexion du Gateway ou de l'XCARLink est un jeu d’enfant, un seul connecteur à brancher !
Seul l’extraction du poste d’origine pour faire la connexion sur la prise changeur et le passage des câbles nécessite un outillage que nous proposons sur notre site.


20. Mon véhicule ou mon autoradio 2nde monte n’est pas présent sur votre liste de compatibilité, est ce que je peut quand même installer une interface Bluetooth ou USB ?
Vous pourrez connecter le Maestro sur la prise antenne de votre autoradio. Vous conservez une excellente qualité sonore et le rechargement de l’iPhone.

21. Le MAESTRO peut il s'adapter sur mon autoradio qui n'a pas de prise changeur CD ?
Votre véhicule est compatible à partir du moment où il dispose d'un tuner FM et d'une prise antenne à l'arrière du poste radio.

22. A quoi sert le prolongateur optionnel de 4.5M ?
Ce câble sert lorsque le connecteur changeur CD ou amplificateur se trouve dans le coffre et non pas derrière l’autoradio. Il est indispensable pour faire revenir le câble iPod ou le module au tableau de bord.
Le prolongateur est utile surtout pour des Renault Espace ou des BMW avec Nav.
Il est aussi indispensable pour les Gateway Blue ou Pro lorsque la connexion se fait dans le coffre, le câble du micro étant trop éloigné du tableau de bord, le prolongateur permet d'installer le module à l'avant et de bénéficier d'une prolongation numérique.


23. Mon autoradio est du type MMi Audi, iDrive BMW, Comand Mercedes, ou PCM Porsche, quel Gateway choisir ?
La version Dension Gateway 500 a été développé spécialement pour les véhicules dont les autoradio sont connectés par fibre optique et qui utilisent des protocoles de transfert multimédia numérique de dernière génération (MOST).


24. Le Gateway ou l'XCARLink sont’il compatibles avec l'iPhone 5/5S/5C/6/7 etc, iPad Air 3 et iPod Touch ?
Oui, vous pourrez les connecter soit directement sur la prise USB des GW Pro et 500S soit par l'intermédiaire de l'adaptateur Lightning Dension ou Apple ou soit par Bluetooth Audio.

25. Pourquoi faut'il obligatoirement un prolongateur avec les BMW équipés d'un GPS ?
Dans ce type de véhicule la connexion du Gateway se fait sur le module multimédia situé dans le coffre. Pour que l'iPod puisse se mettre dans un vide poche ou la boite à gant, il faut un prolongateur depuis l’arrière du véhicule. Pour ceux qui veulent laisser l'iPod dans le coffre, le prolongateur est alors inutile. Il est indispensable si c'est un Gateway avec Bluetooth téléphonie.

26. Le Gateway et l'XCARLink pilotent l'iPhone depuis l'autoradio et les commandes au volant, mais est'il possible de commander l'Phone directement depuis la molette tactile ?
Oui les deux modes de contrôle sont possible, une fonction permet de basculer de l'un à l'autre.

27. Je souhaite monter l'XCARLink, est ce que les clés d'extraction sont fourni ?
Les clés d'extraction sont fourni en option avec les produits XCARLink ou Dension pour de nombreuses marques.

28. Quelle est la différence entre l'interface vendu par le réseau VW-Audi et vos Gateway ?
L'interface VAG est un produit Dension OEM volontairement bridé.
L'interface VAG n'est pas compatible avec les derniers iPod et iPhone
L'interface VAG ne permet pas le déblocage de la molette ou de l'écran tactile de l'iPhone
L'interface VAG vous limite à un contrôle de 6 Playlist depuis l'autoradio uniquement
L'interface VAG ne permet pas la recherche des Playlists, Artistes et Albums depuis l'autoradio
L'interface VAG ne peut pas se mettre à jour
L'interface VAG n'est pas disponible avec l'adaptateur lightning ou le Bluetooth audio
L'interface VAG ne peut pas conserver le changeur CD d'origine

L'interface VAG n'affiche aucun texte

L'interface VAG est plus cher


29. Quelle est la différence entre l'USB BOX Peugeot Citroën et vos Gateway ?
L'USB Box est un produit Dension OEM volontairement bridé.
L'USB Box n'est pas compatible avec les iPod-iPhone les plus récents.
L'USB Box ne permet pas le déblocage de la molette ou de l'écran tactile de l'iPhone.

L'USB Box vous limite à un contrôle de 6 Playlist depuis l'autoradio uniquement

L'USB Box ne permet pas la recherche des Playlists, Artistes et Albums depuis l'autoradio

L'USB Box ne peut pas se mettre à jour
L'USB Box
n'est pas disponible avec l'adaptateur lightning ou le Bluetooth audio

L'USB Box n'affiche aucun texte et ne permet aucune recherche

L'USB Box est plus cher


30. Quelle est la différence entre l'Audio connexion BOX Renault et vos Gateway ?
L'Audio connexion Box est un produit Dension OEM bridé par Dension.
L'Audio connexion Box n'est pas compatible avec les iPhone les plus récents
L'Audio
connexion Box ne peut pas se mettre à jour
L'Audio
connexion Box ne permet pas le contrôle depuis la molette et l'écran tactile IOS

L'Audio connexion Box verrouille l'écran de l'iPhone.

L'Audio connexion Box vous limite à un contrôle de 6 Playlist depuis l'autoradio uniquement
L'Audio
connexion Box ne permet pas la recherche sur l'ensemble des Playlists, Artistes et Albums depuis l'autoradio
L'Audio connexion Box
n'est pas disponible avec l'adaptateur lightning ou le Bluetooth audio


31. Ma téléphonie d'origine est'elle compatible avec Gateway et XCARLink ?
Le Gateway et l'XCARLink sont compatibles même si vous avez la téléphonie main libre bluetooth installé dans le véhicule. Une fonction sur les modèles Dension permet la désactivation du Bluetooth téléphonie pour ne conserver que le Bluetooth audio.


32. Mon kit bluetooth coupe mon autoradio en cas d'appel est ce que ce sera le cas  avec  Gateway et XCARLink ?
Oui, lorsque vous écouterez la source Gateway ou XCARLink votre autoradio se mettra en Mute dès la sonnerie du téléphone.


33. Vous parlez de MOST pour le Gateway 500, mais qu'est ce que c'est ?
MOST (Media Oriented Systems Transport) est un système de transmission de données qui utilise en général de la fibre optique. Il a été conçu pour les applications automobiles.
Cette technologie est utilisée dans les véhicules haut de gamme pour relier les éléments du systèmes multimédia (communication entre le système main-libre et l'autoradio ou le lecteur DVD, etc).
Les inconvénients du MOST : c'est un équipement très couteux (les récepteurs), les câbles de fibre optique ne peuvent pas être facilement pliés (risque de cassure) et l'implantation est donc délicate dans le véhicule malgré les progrès constants dans la flexibilité des fibres.

34. Mon concessionnaire m'a dit qu'il est impossible d'installer une interface USB, Bluetooth ou iPhone dans ma voiture.

Vérifiez par vous même en nous consultant directement au 0820 09 77 66.


35. Est ce que mon SmartPhone Android, Windows Phone est compatible avec vos interfaces Dension, XCARLink ou Maestro ?

Les SmartPhone non Apple sont compatibles pour la lecture audio via la prise AUX ou mieux via une connexion numérique Bluetooth audio.

Maestro ou XCARLink Smart BT accepterons même de maintenir la charge de leur batterie.


36. Peut on utiliser la prise USB des interfaces pour écouter la musique d'un SmartPhone non Apple ?

Non, la prise USB est destiné à une clé mémoire, dans certains cas la prise permet la recharge de ces SmartPhone.

Pour écouter le son d'un SmartPhone Android ou Windows vous devez utiliser le Bluetooth audio ou la prise Jack.


37. Qu'est ce vous entendez par activation du port changeur CD ?

Sur certain véhicules qui n'ont jamais eu de changeur CD du type Peugeot Citroën plus récemment VW-Audi mais aussi BMW voir Porsche, il faut parfois se rendre au garage et connecter le véhicule sur la valise électronique. Ainsi on  active la fonction changeur. Ces opérations sont généralement rapide et peu couteuse.


38. Mon véhicule nécessite une activation, mais je ne veux pas aller au garage, peut on faire l'activation soit même ?

Il est possible de ne pas aller au garage et de faire l'activation chez soi à l'aide de nos valises électronique. Différent modèles existent, vous trouverez celle qui correspond à votre véhicule.






Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci dessus, n'hésitez pas à nous poser vos questions en relation avec nos produits au 0820 09 77 66 ou remplissez le formulaire.

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